廣交會試水跨國“售后服務”
發布時間：2010年06月25日 閱讀次數：731
廣交會試水跨國“售后服務” 與ACS合作，處理中國出口家具售后環節 “與ACS的合作只是開始，作為廣交會的貿易服務平臺，我們手上有最多最可靠的資源，能為中國的制造商提供一整套的服務。”廣交會進出口有限公司旗下的中國進出口商品網CEO楊華，日前如是向本報評價與被簡稱為ACS的美國顧客服務公司開展的合作，后者是美國最大的專業外包企業之一。 談到此次與ACS的合作時楊華稱，廣交會正在努力加強自身對中小企業全方面的服務能力，“目前我們主要依托大型會展，為出席的企業提供專業的培訓與講座，此外，通過我們的網站，廣交會一直在提供一個全天候的服務平臺，相關的收費貿易服務業務已經開展。”他表示，不排除以后把貿易服務環節的獨立性加強，降低對大型會展的依賴，為中小企業提供更廣泛的服務。 “過去美國等市場的消費者對中國產品的價格很敏感，但目前僅有價格競爭力已經不足夠。”廣交會進出口有限公司副總趙先進說，這是廣交會尋找ACS為中國家具制造商提供跨國售后服務的原因所在。據趙先進介紹，在消費者至上的美國，對售后服務的質量要求特別高，美國消費者口味不一，而且法令繁瑣，供貨商若自行處理售后服務，則曠日費時，增加成本，且不一定達到成效。 但對于對成本異常敏感的中國中小企業，特別是家具制造業等較傳統的制造商，聘請美國本土的外包公司成本是否過高？趙先進對此表示，對于中國制造商而言，這表明僅僅以價格開路已經不足夠，必須掌握當地市場的消費心理，才能真正開拓業務。 來源：南方都市報
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